За 10 шагов создаем интернет-магазин мебели

15.11.2019

Создание интернет-магазина мебели в целом ничем не отличается от открытия любого другого магазина. Основные шаги, связанные с вопросами законодательства, организации работы и рекламы, - такие же как и в целом в любом бизнесе. 

Однако, есть несколько нюансов, связанных именно с особенностями самого товара - мебели. О них мы и поговорим в сегодняшней статье. Также опишем подробный пошаговый план по запуску.

Пошаговый план: открытие интернет-магазина мебели

Любой бизнес стоит начинать с хорошей подготовки. Анализируют рынок, конкурентов и целевую аудиторию, составляют подробный и правдивый бизнес план. Рассчитывают смету вложений, окупаемость и чистую прибыль. Часто для этих задач нанимают профессионалов. Хотя можно заняться подготовкой самостоятельно. Тут уж каждому свое  - по силам, знаниям и времени.

Если всю предварительную работу вы уже проделали, то перейдем непосредственно к плану по открытию интернет-магазина мебели.

Шаг 1. Решаем юридические вопросы

  1.  ИП или ООО

Нужно решить, какую будете регистрировать организационно-правовую форму ведения бизнеса: ООО или ИП. Различия между ними есть и существенные. Оформляется все в налоговой или центре государственных услуг “Мои документы” (ранее МФЦ).

Если самостоятельно решить оба вопроса не получается, лучше проконсультироваться с опытным налоговым консультантом. Он объяснит разницу во вложениях, вопросах ведения и отчетности. Совместно на основе бизнес плана посчитаете, что выгодно именно для вас! 

  1.  Как будем платить налоги

Следующий важный вопрос, который необходимо узаконить - выбрать форму налогообложения. Для интернет-магазина мебели подходят:

  • УСН 6% с дохода

  • УСН 15% с выручки (доходы - расходы)

  • ОСН (общая система налогообложения)

  • ЕНВД (если есть хоть один торговый зал, но площадью менее 150 кв.м)


Шаг 2. Ищем поставщика

Владелец интернет-магазина мебели может пойти разными путями, выбрать одну или несколько подходов. Перечислим рабочие варианты:

  1. Продавать мебель российских фабрик 

Она представлена во многих магазинах страны. Отличается доступной ценой и большим ассортиментом.

Такой формат работы по праву считается самым простым, удобным и прибыльным. Ведь найти поставщика рядом с вами не составит труда. Преимущество и в том, что большую часть организации они берут на себя. Фабрика сама представит фото, каталоги или образцы тканей , если речь идет о мягкой мебели.

На сайт можно будет сделать автоматическую выгрузку каталога - со всеми моделями, цветами, комплектациями и ценами. Во всяком случае, хорошо бы найти именно такого поставщика.

  1. Собственное производство

Можно самостоятельно изготавливать эксклюзивную мебель или быть посредником такой же, но чужой. Сегмент отличается ограниченным ассортиментом и чеком выше среднего. Обычно, здесь выбирают узкую нишу - детская мебель или спальные гарнитуры.

В данном случае, весь цикл изготовления, продажи, доставки и гарантии полностью ложится на ваши плечи.

Популярный пример такого товара: детские кровати-домики или кровати-чердаки.

  1. Мебель премиум класса

В основном представлена европейскими производителями. В этой нише самый высокий ценник. Изготавливают мебель обычно под заказ.

Преимущество: многие такие поставщики в крупных городах обустраивают шоу-румы, где клиент может прийти и посмотреть товар. А уже потом заказать и дождаться именно свою, специально изготовленную для него мебель.


Шаг 3. Определяем точную нишу и ассортимент

  • Работаем только в одной нише

Выбираем категории товаров “Мягкая мебель” или “Мебель для спальни” и продаем, все что нашли. И эконом варианты и люкс. И в наличии и под заказ. Узкоцелевой магазин получится, но в тоже время с большим ассортиментом для разной целевой аудитории.

  • Работаем только с одним брендом

Можно сотрудничать только с одной маркой. Однако представлять все их товары: от столов и стульев до детской мебели или спальных комплектов. 

Все подходы рассчитаны на разные целевую аудиторию, предполагают разные денежные затраты и отличные варианты сотрудничества. Выбираем оптимальный для себя!


Шаг 4. Арендуем офис и склад

Открытие интернет-магазина мебели предполагает, что на аренде торговых площадей вы отлично сэкономите. Однако на офис и склад потратиться все равно придется.

Офис необходим для работы персонала: менеджеров, курьеров, водителей. Им нужно где-то проводить совещания, принимать и обрабатывать заявки, вести и хранить документацию. Чем комфортнее офис, тем качественнее персонал старается для общего дела!

Склад нужен для хранения самой мебели. Даже если вы не планируете приобретать товар заранее, а будете работать только под заказ. Все равно даже несколько дней шкафы, комоды и полки должны где-то ждать того дня, когда клиенту, будет удобно принять доставку.

Офис и склад могут располагаться как рядом друг с другом, так и в разных местах. Главное, продумать логистику работы. 


Шаг 5. Вопрос доставки и возврата

Мебель для спальни не отправишь Почтой России. Жалко конечно, но факт! Поэтому если вы хотите открыть интернет-магазин мебели, тщательно продумайте, как будете доставлять товар и какие условия возврата готовы предложить.

Если планируете работать по всей стране, то лучший вариант - пользоваться услугами транспортных компаний. Решите, как это будет оплачиваться, клиентом или вы заранее включите эту сумму в стоимость. Насколько выгодно это будет клиенту и вам?

В общем, есть над чем поразмышлять.

Если продаете мебель в пределах одного города или региона, то вполне можно обойтись своими силами. Достаточно нанять водителей и грузчиков, приобрести вместительное авто.


Шаг 6. Нанимаем персонал

Можно найти лучших поставщиков, предложить покупателям самые выгодные цены, но… Все окажется напрасным, если менеджер нахамит клиенту, а грузчик поцарапает детскую мебель о дверь подъезда.

Нанять ответственных сотрудников - полдела. Важно еще сделать из них команду, наладить эффективную и слаженную работу, мотивировать, уметь грамотно контролировать и управлять.   


Шаг 7. Создаем сайт

Здесь точно не будет проблем с выбором. Покупайте собственный сайт или воспользуйтесь готовыми площадками. Обратитесь в агентство или наймите фрилансеров. Контролируйте процесс самостоятельно или полностью делегируйте работу.


Во всяком случае, не так уж важно,  как вы это осуществите. Главное - результат:

  • Дизайн красивый, современный, а интерфейс интуитивно понятный.

  • Сайт быстро работает и легко справляется с нагрузкой.

  • Содержит в себе все необходимые этапы продажи: можно посмотреть каталог, позвонить или заказать звонок, оставить заявку менеджеру, оплатить товар и проч.

  • Все в одном месте - никаких лишних заморочек для клиента.

  • Полная отчетность и прозрачность для вас. 


Индустрия интернет-маркетинга сейчас процветает настолько, что сделать все под ключ можно по вполне бюджетной цене. Мониторьте рынок и вперед!


Шаг 8. Делаем качественные фото и описания товаров

Хорошо, если поставщик предоставил этот материал. Если нет, придется постараться самостоятельно. Качественные снимки - половина продажи. Не имея возможности диван пощупать, клиент хотя бы должен его детально рассмотреть. Причем со всех сторон, приблизить или повернуть, заглянуть даже внутрь - а какие там ящики?!

Грамотное описание мебели предполагает подробное описание характеристик - размеры, комплектующие, цвета, материалы.

Если на выбор представлены разные варианты тканей - экокожа и гобелен, то расскажите, какая между ними разница. В чем выгода для клиента. Что больше подойдет для офиса, а что для гостинной.


Шаг 9. Подключаем онлайн кассу

Современное нововведение. Без него уже никуда. Вариантов много. Опять же в этом вопросе лучше полностью довериться профессионалам. Есть дешевые и дорогие. Удобно, когда все налажено и работает под ключ.

Подумайте над возможностью наличной оплаты во время доставки, оформления рассрочки или кредита прямо на вашем сайте. Все это повысит ваши продажи!


Шаг 10. Делаем из просто покупателя - постоянного

  • Первый момент

Мы уже говорили о том, как важно нанять грамотных специалистов, готовых хорошо работать. Все же, заострим внимание вот на чем.

Продажи напрямую зависят от работы отдела продаж!

Менеджеры должны вести клиента с момента, когда он только зашел на сайт, должны быть готовы ответить на все вопросы, отработать возражения, быстро реагировать. Не потерять клиента, не слить его, а грамотно довести до покупки.

  • Второй момент

После совершения покупки, работа менеджеров не законилась. Начинается самый важный этап - сделать его постоянным. Полезно перезвонить и получить отзыв, поинтересоваться, все в порядке. Предлагать акции или скидки, подписать на полезную рассылку, например “советы для дома” или “рецепты”.

Стоит задуматься и про сопутствующие товары. Если человек уже удачно купил у вас кровать, то зачем искать матрас в другом месте. Тоже самое со шторами, скатертями, полками, светильниками и статуэтками. 

Мелкие сопутствующие товары увеличивают средний чек!


Где брать клиентов: продвижение и реклама

Мы вместе с вами уже рассмотрели все возможные варианты организации бизнеса и план его создания. Можно ли сказать, что на этом работа по открытию интернет-магазина закончена? Конечно, нет. Даже если работа выстроена наилучшим образом, пока не хватает самого главного.

Нужен трафик! 

Постоянный, беспрерывный поток клиентов выстраивается за счет объемной рекламы.


Офлайн реклама

Сильно ошибаются те, кто думает, что традиционная реклама уже не работает. Работает и очень хорошо. Используйте все возможные каналы. Хотя бы по 2м причинам:

  1. Чем чаще человек о вас услышит, тем быстрее запомнит и придет.

  2. Чем большее количество человек о вас узнает, тем больше потенциальных клиентов у вас есть.

Где в офлайне рекламировать интернет-магазин мебели:

  • участие в тематических форумах, выставках и конференциях: они могут быть не строго мебельными, а например, дизайнерскими, строительными или категории “все для дома”

  • телевидение

  • радио

  • газеты и журналы

  • листовки, каталоги или брошюры в почтовые ящики

  • баннеры на улицах, в супермаркетах, общественных местах, транспорте

  • визитные карточки, листовки на стойках строительных магазинов


Онлайн реклама

Трафик из интернета достигается за счет:

  • таргетированной рекламы

  • сео продвижения

  • контекстной рекламы

  • рекламы у блогеров и на других крупных интернет-площадках: озон, авито и проч.


Как сделать сайт привлекательным для клиентов

Существует эффективный и малозатратный способ вызывать у покупателей доверие и симпатию. К сожалению, мало кто его использует. Однако, то что он работает - факт. Подтверждают это как мелкие фирмы, так крупные магнаты. Что же это за метод?

Полезный контент!

Для интернет-магазина мебели его можно успешно реализовать. Вот лишь несколько идей. Ограничений нет, наймите контент менеджера и поток вовлекающих публикаций вам обеспечен.

  1. Если в вашем интернет-магазине ассортимент кухонь, то вполне резонно сделать колонку с рецептами, пп блюдами, выпечкой. Часто люди интересуются, как правильно и рационально использовать разные виды посуды - сейчас много новых материалов и названий. Например, расскажите, что такое сковорода вок, и почему в ней получается вкусное мясо.

  2. В вашем каталоге есть готовые комплекты мебели? Человек, который будет их выбирать скорее всего заинтересуется хорошей заметкой о том, как удачно подобрать к этому набору шторы, аксессуары, покрывало, обои или свет.

  1. Предположим, ваш товар - мебель для спальни. Покупателям будет интересно узнать, какие существуют матрасы, чем они отличаются и как выбрать для себя подходящий.

Раздел полезных статей на сайте - это дополнительный инструмент продаж. Он повышает лояльность клиентов. Люди будут знать, что вы готовы делиться советами экспертов, помогать, давать честные рекомендации, готовить обзоры.

Вы даете людям пользу. Они в ответ обязательно вернуться к вам за покупками.


Соцсети

Куда же без них?! На страницах в социальных сетях сейчас продают все - от автомобилей и золотых украшений до продуктов питания.

Детскую мебель, столы и стулья, мягкую мебель - все эффективно можно продвигать. Пусть страницы в инстаграме, вконтакте и фейсбуке будут полноценно работающим дополнением к вашему сайту.

Размещайте на них фото товаров, каталоги, отзывы клиентов, полезные публикации, развлекательный контент, акции и скидки, видео ролики, обзоры. Активно общайтесь с подписчиками, отвечайте на вопросы, поздравляйте с праздниками.

Грамотные менеджеры по продажам продадут вашу мебель даже через инстаграм.


На что важно обратить внимание: в чем отличия интернет-магазина мебели от остальных


Цена-качество

В интернет-магазине мебели высокий средний чек. Это значит, что человек будет подходить к решению о покупке основательно и серьезно! Потому необходимо обеспечить 2 ключевых критерия:

  1. продавать товар хорошего качества

  2. предоставлять сервис высокого уровня - своевременная, быстрая, удобная доставка, пост обслуживание, гарантия и проч.


Сокращаем время покупки

Человек покупает мебель реже, чем одежду, продукты и подарки. Сам процесс выбора долгий. Поэтому ваша задача - максимально сократить и упростить этот путь.

Хорошо, если:

  • покупка совершается в несколько кликов.

  • менеджеры действительно перезванивают через 5 минут, а не 2 дня

  • на сайте легко найти всю информацию о доставке и товарах, она написана понятным языком

В целом, все эти вопросы мы с вами уже рассмотрели. Если подытожить, то скажем так. Чем проще человеку купить у вас мебель для спальни - тем вероятнее, что он это сделает! 


Создаем конкуренцию обычным магазинам

Мягкая мебель - та ниша, где клиенты часто уходят в офлайн магазины. Ведь там стоят образцы, обивку дивана можно потрогать, на мягкую мебель присесть, шкафы, комоды и полки просмотреть внутри и понять реальные размеры и цвет.

Ваша задача - предложить клиенту такие условия, которые ему будут выгоднее. Например, доставка в выходные и праздники, лучше качество. ниже цена, клубная карта и проч. 

Создайте здоровую конкуренцию! 

Как вы смогли убедиться, создание интернет-магазина мебели - дело не такое уж и сложное. Разложив все на простые задачи, легко их осуществить. Главное помнить, что намного важнее поддерживать связь с аудиторией, делать так, чтобы им с вами было интересно и полезно.

Не будет лишним повторить золотое правило. Бизнес процветает - когда работает команда, каждый знает и делает свое дело!


Нанимайте профессионалов и не бойтесь экспериментировать!


Удачи вам!